En janvier 2021, le Comité de la CDAS a décidé, sur mandat de la Conférence suisse de l’aide aux victimes (CSOL-LAVI), de reprendre la question relative à un numéro de téléphone central pour l’aide aux victimes et de faire élaborer des possibilités concrètes de mise en oeuvre. Lors du Dialogue stratégique sur la violence domestique le 30 avril 2021, la CDAS a insisté sur son intention de vouloir introduire un numéro de téléphone central pour l’aide aux victimes. Par la suite, le SG CDAS a chargé le bureau de recherche et de consultation INFRAS d’élaborer un concept de mise en oeuvre. Sur cette base, le SG CDAS a ensuite rédigé les lignes directrices de la mise en œuvre, qui ont été approuvées par l'Assemblée plénière de la CDAS le 11 novembre 2022.